Front

Front は顧客コミュニケーションの共有受信箱基盤がサポートキューへ育った形です。メールやチャットが一つの協働ワークスペースに集まり、作業はルールで振り分けられ、構造化ケースとして追跡され、同じ会話で同僚が文脈を見続け、顧客向けナレッジベースが並びます。AI は部品に名前を付けています。Copilot は会話途中の支援、Autopilot は工程実行、Smart QA は返信の基準チェック、Smart CSAT は満足度計測で、百六十超の接続を掲げています。

席単価で、しかも段階ごとに人数上限がある点が先に読むところです。価格ページでは Starter が年払いで席月 25 ドル（月払い 35 ドル）、10 席まで、単一チャネル、AI はトピック分析のみ。Professional は 65 ドル（85 ドル）で 50 席まで、全チャネル、マクロ、細かい指標、自動化は 20 本まで。Enterprise は 105 ドルで年払いのみ、自動化無制限に権限セットのカスタム、AI 品質・満足機能がオン。下位段階では高度な AI と自律エージェントが別売りなので、トップの宣伝は Starter の中身ではありません。注意は二つ。銀行振込は年間 1 万 2 千ドルの契約に紐づき、2 万 5 千ドル超では導入支援が必須と書かれています。三人チームはカードで買えません。14 日試用は支払情報不要で、振り分けと SLA 報告、自分の量に要るか否かを見る一番安い道です。安いヘルプデスクでもなく、人が同じキューで見るよりボット先行を望むチームにも合いません。