Front

Front 是客户沟通的共享收件箱平台，长成了客服队列：邮件、聊天等渠道汇入一个协作工作区，工作按规则路由并以结构化案件跟踪，同事在同一会话里保持上下文可见，旁边还有面向客户的知识库。厂商把 AI 拆成有名字的几块：Copilot 在客服处理会话时给上下文提示，Autopilot 执行流程步骤，Smart QA 按标准检查回复，Smart CSAT 量满意度，并接入一百六十多个业务应用。

按席位计价且各档有人数上限，这是要先读的部分。定价页写：Starter 年付每席每月 25 美元（月付 35 美元），最多 10 席、只做单渠道，AI 仅含话题分析；Professional 65 美元（85 美元），最多 50 席、全渠道、宏、更细的指标与最多 20 条自动化；Enterprise 105 美元、只走年付，自动化不限、自定义权限集、多语知识库，并开启 AI 质检与满意度。低档的高级 AI 与自主智能体要另买，所以首页的宣传不是 Starter 给你的东西。还有两道门槛：网站把银行转账绑到 1.2 万美元的年承诺，超过 2.5 万美元则强制实施服务，三人团队没法直接刷卡买。14 天试用不要支付信息，是验证路由、SLA 报表以及你是否真有量的最便宜办法。它不是便宜的客服台；如果团队要的是机器人先行拦截而不是人在同一队列，它也不合适。