Front

Front는 고객 소통용 공용 수신함이 고객센터 큐로 자란 형태입니다. 메일과 채팅이 한 작업판으로 모이고, 업무는 규칙으로 배정되고 케이스로 추적되며, 같은 대화에서 동료가 맥락을 계속 보고, 고객용 지식 베이스가 옆에 붙습니다. AI는 부위에 이름이 붙어 있습니다. Copilot은 대화 속 지원, Autopilot은 단계 실행, Smart QA는 답신 점검, Smart CSAT는 만족도 재기이며, 백예순 개 앱 연결을 내세웁니다.

좌석 단가이고 구간에 인원 상한이 있다는 점이 먼저 볼 대목입니다. 가격표에서 Starter는 연납 좌석 월 25달러(월납 35달러), 10석까지 단일 채널, AI는 주제 분석만. Professional은 65달러(85달러)로 50석까지, 전 채널, 매크로, 정밀한 지표, 자동화 20건. Enterprise는 105달러에 연납 전용이고, 자동화 무제한에 AI 품질·만족 기능이 켜집니다. 아래 구간에서는 고급 AI와 자율 에이전트가 별도 판매라, 홈의 홍보가 Starter의 내용물이 아닙니다. 은행 결제는 연 1만 2천 달러 계약에 묶여 있고, 2만 5천 달러를 넘으면 도입 서비스가 필수라고 적혀 있습니다. 3인 팀은 카드로 살 수 없습니다. 14일 체험은 결제 정보 없이 배정과 SLA 보고와 필요량을 보는 제일 싼 길입니다. 싼 고객센터도 아니고, 사람 대신 봇을 먼저 세우려는 팀에는 어울리지 않습니다.