Tango

Tango는 일하는 동안 절차 문서가 저절로 만들어지는 도구입니다. 크롬 확장 프로그램이 소프트웨어 화면을 클릭해 지나가는 것을 지켜보다가, 그 워크스루를 스크린샷·확대·설명이 달린 단계별 가이드로 바꿉니다. 보통 위키에서 손으로 쌓던 바로 그 산출물입니다. 새 층은 AI입니다. Guide Me는 실제 앱 안에서 같은 단계를 그 자리에서 안내하고, 핀은 가이드·연결 지식원에서 즉시 답을 꺼내고, 자동화까지 내세웁니다. 연동은 절차가 실제로 사는 곳을 덮습니다 — 사이트에는 Salesforce·Slack·Confluence가 올라 있고 — 가이드가 별도 사일로에 좌초되지 않습니다. 무료 플랜이 있고 유료는 제작자 수 기준 단계 가격입니다.

사고를 사는 쪽은 운영·CX·이네이블먼트 팀입니다. 진짜 문제는 절차가 누군가 머리속에 있다는 것. Tango는 한 번 보여주는 것을 성과물로 바꾸고, 예산 회의에 갈 주장은 유지보수 쪽 — 다시 쓰기보다 다시 녹여 갱신입니다. 날이 서린 모서리 둘. 녹화기는 화면에 보이는 것, 토큰·개인정보·내부 ID까지 그대로 담기 때문에, 마스킹은 장식이 아니라 가이드와 유출의 경계입니다. 그리고 Tango는 스크린샷과 절차이지 실황 영상이 아닙니다 — 목소리 교육이면 동영상 도구로 가세요. 이미 Scribe를 돌리고 있다면 범위가 겹칩니다. SOP 공급자는 하나를 고르고, 구독 두 개를 같이 먹진 마세요.