Zendesk AI
Zendesk
★ 대화형 AI 49위제품 상태: 상태 미등록
이 항목에는 수명 주기 검토 기록이 없습니다. 디렉터리 등재가 현재 이용 가능함을 보장하지 않으므로 이용 전에 공급업체에 확인하세요.
상태 확인일이 기록되지 않음
Zendesk 고객지원 플랫폼은 AI 에이전트, 지식 도구, Copilot 보조와 품질 관리를 결합합니다. 사람 좌석, 자동 해결 사용량과 부가 기능은 따로 과금됩니다. 이 항목에는 수명 주기 검토 기록이 없습니다. 디렉터리 등재가 현재 이용 가능함을 보장하지 않으므로 이용 전에 공급업체에 확인하세요.
제품 미리보기
선택을 위한 판단 자료
공식 문서 조사
명시한 자료를 바탕으로 정리했습니다. 이번 검토에서는 제품 사용, 요금제 구매, 품질·속도·신뢰성 시험을 하지 않았습니다.
검토하기에 적합한 요구
- 절차·사람 검토가 있는 고객지원팀
- 좌석·결과·부가 비용을 계산할 구매자
다른 방식을 고려할 상황
- 단일 고정 요금으로 무제한 자율 지원
- 모든 데이터 미학습·30일 삭제 전제
요금과 이용 조건
공개 조건 확인
페이지의 $ 표시는 사람 상담원 1인·월 기준입니다. Support Team은 연 결제 환산19/월 결제25, Suite Team55/69, Professional115/149이며 연 환산액은 월별 청구가 아닙니다. Copilot은 연 결제 기준 1인·월50 추가, Enterprise는 견적입니다. USD·EUR·GBP·BRL을 지원하지만 실제 통화·지역·총액은 결제 확인이 필요하며 약관상 세금 별도입니다. 플랜별 자동 해결은 1인·월5/5/10 및 연 최대10,000 한도, 추가 약정량1.50/건·종량2.00/건으로 토큰·메시지 요금이 아닙니다. 초과분은 월 후불 가능, 한도는 다음 기간부터 적용되고 집계가 늦을 수 있습니다. 제한된 Copilot은 별도로 1인·월5회, 인스턴스·월500회입니다. 14일 체험은 영구 무료가 아닙니다. 약정·갱신·환불 제한·기간 중 좌석 축소 금지 및 크레딧 만료는 주문·경로·서비스 조건에 따릅니다.
요금 자료 확인일:
요금·이용 조건 출처코드·모델·서비스 라이선스 범위
고객 계약은 내부 업무용 서비스 접근을 허용하며 소프트웨어·모델 소유권이나 무제한 재판매 권한을 주지 않습니다. 사람 Agent 계정은 개인별로 사용합니다. 고객은 Service Data의 상대적 권리를 유지하면서 제공·보안·개선 처리를 허용합니다. 주문·리셀러·추가 약관·DPA별 범위가 달라지며 읽은 /in/ 지역 계약이 모든 지역의 동일 계약을 입증하지 않습니다. Zendesk 분류·클러스터링은 정제 데이터로 학습할 수 있고 추가 약관에 따라 지원팀에 하위 도메인을 지정해 거부할 수 있습니다. 제3자 생성 모델 제공자의 미학습과는 별개입니다. 출력 검토·필요한 AI 고지·제3자 권리·API·SDK 조건도 적용됩니다. DPA는 지시·국경 간 처리를 규정합니다. 일반 해지 후90일은 삭제 절차 시작 전 대기이며 체험·Ultimate는 다른 기간, 계정·청구 메타데이터는 해당 정책 밖입니다. 전체 제로 보관이나 일괄30일 삭제가 아닙니다.
기존 점수의 근거와 한계
원래 평점 4.3 유지. 평가 기준 기록이 없어 문서 조사로 성능을 재평가하지 않았습니다.
상세 리뷰
Zendesk AI는 지식 도구, AI 에이전트, 사람 상담원용 Copilot, 품질·업무 기능을 아우르며 무제한 봇 하나가 아닙니다. 플랜, 채널, 권한과 부가 기능에 따라 범위가 달라지고 자동화·절감 수치는 독립 시험하지 않았습니다.
사람 좌석, Copilot 이용 권한과 자동 해결은 서로 다른 과금 항목입니다. 자동 해결은 사람에게 이관하지 않은 적격 결과이며 메시지·모델 토큰 수가 아닙니다. 집계 지연, 익명 사용자의 기기 이동과 한도 적용 시점도 소비량에 영향을 줄 수 있습니다. 학습·삭제 역시 서비스·계약별로 확인해야 합니다.
출처
이 리뷰의 사실 진술은 아래 페이지에서 읽었습니다. 날짜는 편집자가 해당 출처를 마지막으로 연 날이며, 제품이 변경된 날이 아닙니다.
장점 / 단점
장점
- 좌석·자동 해결 요금 공개
- 상담원·셀프서비스 도구 통합
단점
- 기본 좌석·부가 기능·사용량 비용 분리
- 서비스·계약별 학습·삭제 규칙
이런 분께 추천
상담원 보조·AI 해결을 비교하는 지원팀
인력과 자동 해결량을 함께 예산화할 헬프데스크
총평
좌석·Copilot·자동 해결을 따로 예산화하고 고객 데이터 연결 전에 해당 서비스의 학습·한도·삭제 조건을 확인하세요.
주요 기능
태그
자주 묻는 질문
Zendesk AI을 현재 사용할 수 있나요?
이 항목에는 수명 주기 검토 기록이 없습니다. 디렉터리 등재가 현재 이용 가능함을 보장하지 않으므로 이용 전에 공급업체에 확인하세요.
Zendesk AI이(가) 무엇인가요?
Zendesk AI은(는) Zendesk이(가) 개발한 대화형 AI 도구입니다. Zendesk 고객지원 플랫폼은 AI 에이전트, 지식 도구, Copilot 보조와 품질 관리를 결합합니다. 사람 좌석, 자동 해결 사용량과 부가 기능은 따로 과금됩니다.
Zendesk AI 선택 전에 어떤 비용과 조건을 확인해야 하나요?
페이지의 $ 표시는 사람 상담원 1인·월 기준입니다. Support Team은 연 결제 환산19/월 결제25, Suite Team55/69, Professional115/149이며 연 환산액은 월별 청구가 아닙니다. Copilot은 연 결제 기준 1인·월50 추가, Enterprise는 견적입니다. USD·EUR·GBP·BRL을 지원하지만 실제 통화·지역·총액은 결제 확인이 필요하며 약관상 세금 별도입니다. 플랜별 자동 해결은 1인·월5/5/10 및 연 최대10,000 한도, 추가 약정량1.50/건·종량2.00/건으로 토큰·메시지 요금이 아닙니다. 초과분은 월 후불 가능, 한도는 다음 기간부터 적용되고 집계가 늦을 수 있습니다. 제한된 Copilot은 별도로 1인·월5회, 인스턴스·월500회입니다. 14일 체험은 영구 무료가 아닙니다. 약정·갱신·환불 제한·기간 중 좌석 축소 금지 및 크레딧 만료는 주문·경로·서비스 조건에 따릅니다.
Zendesk AI은(는) 오픈소스인가요?
고객 계약은 내부 업무용 서비스 접근을 허용하며 소프트웨어·모델 소유권이나 무제한 재판매 권한을 주지 않습니다. 사람 Agent 계정은 개인별로 사용합니다. 고객은 Service Data의 상대적 권리를 유지하면서 제공·보안·개선 처리를 허용합니다. 주문·리셀러·추가 약관·DPA별 범위가 달라지며 읽은 /in/ 지역 계약이 모든 지역의 동일 계약을 입증하지 않습니다. Zendesk 분류·클러스터링은 정제 데이터로 학습할 수 있고 추가 약관에 따라 지원팀에 하위 도메인을 지정해 거부할 수 있습니다. 제3자 생성 모델 제공자의 미학습과는 별개입니다. 출력 검토·필요한 AI 고지·제3자 권리·API·SDK 조건도 적용됩니다. DPA는 지시·국경 간 처리를 규정합니다. 일반 해지 후90일은 삭제 절차 시작 전 대기이며 체험·Ultimate는 다른 기간, 계정·청구 메타데이터는 해당 정책 밖입니다. 전체 제로 보관이나 일괄30일 삭제가 아닙니다.
Zendesk AI의 최고 대안은 무엇인가요?
주목할 만한 대화형 AI 대안으로는 ChatGPT, Claude, Gemini이(가) 있습니다. 카테고리 페이지에서 전체 67개 도구를 살펴보세요.
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기본 정보
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- 유료
페이지의 $ 표시는 사람 상담원 1인·월 기준입니다. Support Team은 연 결제 환산19/월 결제25, Suite Team55/69, Professional115/149이며 연 환산액은 월별 청구가 아닙니다. Copilot은 연 결제 기준 1인·월50 추가, Enterprise는 견적입니다. USD·EUR·GBP·BRL을 지원하지만 실제 통화·지역·총액은 결제 확인이 필요하며 약관상 세금 별도입니다. 플랜별 자동 해결은 1인·월5/5/10 및 연 최대10,000 한도, 추가 약정량1.50/건·종량2.00/건으로 토큰·메시지 요금이 아닙니다. 초과분은 월 후불 가능, 한도는 다음 기간부터 적용되고 집계가 늦을 수 있습니다. 제한된 Copilot은 별도로 1인·월5회, 인스턴스·월500회입니다. 14일 체험은 영구 무료가 아닙니다. 약정·갱신·환불 제한·기간 중 좌석 축소 금지 및 크레딧 만료는 주문·경로·서비스 조건에 따릅니다.
- 편집 점수
- ★ 4.3 / 5 평가 방식
- 플랫폼
- WebAPI
- 최근 검증일
- 기록 없음
