Zendesk AI
Zendesk
★ 对话式 AI第 49 名产品状态: 尚未登记状态
本条目尚未登记生命周期复核。被目录收录不代表当前可用，选用前请向厂商确认。
尚未记录状态查看日期
Zendesk 客服平台结合AI代理、知识工具、Copilot辅助和质量流程，人类坐席、自动解决量和附加功能分别计费。 本条目尚未登记生命周期复核。被目录收录不代表当前可用，选用前请向厂商确认。
产品预览
选型依据
官方资料研究
本次依据所列文档整理，没有实际使用产品、购买套餐，或进行质量、速度、可靠性测试。
适合考虑的需求
- 流程明确且有人审核的客服团队
- 能测算席位、结果与附加项的采购者
这些情况下应考虑其他方案
- 单一固定费无限自主客服
- 假定所有客户数据不训练或30日内删
价格与使用条件
已有公开条款依据
页面美元符号标人类坐席每月：Support Team年付折算19/月付25、Suite Team55/69、Professional115/149；年付折算不是逐月账单。Copilot另50/坐席/月、按年付，Enterprise询价。支持USD/EUR/GBP/BRL，实际币、地区和总额须结账确认，合同税外。各档含5/5/10自动解决/人/月、最高10,000/年上限；额外承诺量1.50/次、按量2.00/次，不是token消息。超额可按月后收，上限下周期才生效、仪表盘可延迟。有限Copilot另5次/人/月且实例500次/月。14日试用非永久免费；承诺期、续费、不退款及期内不可减席位按订单渠道，额度依专用条件到期。
价格来源查看日:
价格或条款来源代码、模型与服务许可范围
客户协议授内部业务服务访问，不授软件模型所有权或无限转售，每个真人Agent账号独用。客户相对保Service Data权并许服务、安全和改善处理；订单、经销商、SST及DPA可改变适用范围，所读/in/地区路由不证明各地合同一致。Zendesk分类聚类可训清洗数据，SST可经支持指定subdomain退出；第三方生成provider不训另scope。输出需审核并按要求披露AI，第三方/IP及开发API/SDK另条款。DPA管指令跨境，删除按服务政策：普通取消90天后才开始，trial和Ultimate另周期，账号计费metadata在此政策外，非全零留存或全部30日删除。
既有评分的依据与限制
保留原评分4.3；原评分细则未留存，本次文档研究不重评性能。
深度介绍
Zendesk AI涵盖知识工具、AI代理、人类坐席Copilot及质量工作流，不是一只无限机器人。适用性取决方案、渠道、权限和附加项，厂商自动化或节省数字未独立测试。
人类坐席、Copilot权益和自动解决是不同计费项。自动解决是符合条件且无需人工升级的结果，不是消息或模型token；报告延迟、匿名跨设备及上限何时生效可影响消费。服务数据训练删除也按具名服务与合同区分。
资料来源
本篇的事实性陈述来自以下页面。日期是编辑最后一次打开该来源的日期，不是产品发生变更的日期。
优点 / 缺点
优点
- 公开席位和自动解决价格
- 坐席与自助工具集中
缺点
- 基础席位、附加项和用量多层成本
- 训练删除依服务合同不同
适合谁用
比较坐席辅助与AI解决的客服团队
同时预算自动结果与人力的服务台
编辑结论
分别预算坐席、Copilot与自动解决，并在导入客户数据前核具名服务的训练、上限和删除条件。
核心功能
标签
常见问题
Zendesk AI 目前还能使用吗？
本条目尚未登记生命周期复核。被目录收录不代表当前可用，选用前请向厂商确认。
Zendesk AI 是什么？
Zendesk AI 是由 Zendesk 开发的对话式 AI工具。Zendesk 客服平台结合AI代理、知识工具、Copilot辅助和质量流程，人类坐席、自动解决量和附加功能分别计费。
选择 Zendesk AI 前应核对哪些费用与条款？
页面美元符号标人类坐席每月：Support Team年付折算19/月付25、Suite Team55/69、Professional115/149；年付折算不是逐月账单。Copilot另50/坐席/月、按年付，Enterprise询价。支持USD/EUR/GBP/BRL，实际币、地区和总额须结账确认，合同税外。各档含5/5/10自动解决/人/月、最高10,000/年上限；额外承诺量1.50/次、按量2.00/次，不是token消息。超额可按月后收，上限下周期才生效、仪表盘可延迟。有限Copilot另5次/人/月且实例500次/月。14日试用非永久免费；承诺期、续费、不退款及期内不可减席位按订单渠道，额度依专用条件到期。
Zendesk AI 是开源的吗？
客户协议授内部业务服务访问，不授软件模型所有权或无限转售，每个真人Agent账号独用。客户相对保Service Data权并许服务、安全和改善处理；订单、经销商、SST及DPA可改变适用范围，所读/in/地区路由不证明各地合同一致。Zendesk分类聚类可训清洗数据，SST可经支持指定subdomain退出；第三方生成provider不训另scope。输出需审核并按要求披露AI，第三方/IP及开发API/SDK另条款。DPA管指令跨境，删除按服务政策：普通取消90天后才开始，trial和Ultimate另周期，账号计费metadata在此政策外，非全零留存或全部30日删除。
Zendesk AI 有哪些最佳替代品？
值得关注的对话式 AI替代品包括 ChatGPT、Claude、Gemini。你可以在我们的对话式 AI分类中浏览全部 67 个工具。
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基本信息
- 定价
- 付费
页面美元符号标人类坐席每月：Support Team年付折算19/月付25、Suite Team55/69、Professional115/149；年付折算不是逐月账单。Copilot另50/坐席/月、按年付，Enterprise询价。支持USD/EUR/GBP/BRL，实际币、地区和总额须结账确认，合同税外。各档含5/5/10自动解决/人/月、最高10,000/年上限；额外承诺量1.50/次、按量2.00/次，不是token消息。超额可按月后收，上限下周期才生效、仪表盘可延迟。有限Copilot另5次/人/月且实例500次/月。14日试用非永久免费；承诺期、续费、不退款及期内不可减席位按订单渠道，额度依专用条件到期。
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